根據需要，我公司現就徽鹽藍城·濱湖雅園城市展廳項目的客服、保安、保潔服務管理進行公開比選，誠邀符合資格條件的潛在單位參加報名，具體內容公告如下。
一、項目名稱及內容
1、項目名稱：徽鹽藍城·濱湖雅園城市展廳
2、項目單位：合肥市濱湖雅園康養產業有限公司
3、項目服務管理內容：徽鹽藍城·濱湖雅園城市展廳，包括且不僅限于維護公共秩序，包括安全監控、巡視、形象崗執勤、區域內清潔服務、水吧臺服務等物業服務內容。
責任區域：徽鹽大廈A一樓濱湖雅園城市會客廳及二樓展
廳區、接待區、水吧區、辦公區、會議室、衛生間、公共區域等服務管理。
4、服務管理期限：暫定一年，自2022年 8 月24日至2023年8月23日。（如經考核合格，甲乙雙方可續簽合同）。
二、服務人員明細及控制價：
1、崗位及人員配備：
會客廳經理1名、水吧服務員2名、禮賓員3名、保潔員2名。
2、會客廳服務人員各崗位設置及職責分述
水吧服務人員定崗及職責分述
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崗位 |
編崗 |
定崗/工作時間 |
崗位描述 |
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經 理 |
1人 |
行政班 (9:00-18:00） |
負責整個售樓部及會客廳管理工作，協調各部門的工作及上級交辦的其它工作任務；檢查制定各項接待流程、及工作標準。 |
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客服崗 |
2人 |
一層水吧崗 二層水吧崗（8:00-16:00） （9:30-17:30） |
主要負責現場內引領接待、關注客戶需求,提供幫助。 做好客戶接待工作：客戶的迎送和引導； 負責客戶關注工作（茶點、煙缸、續水）。 |
注：1、會客廳開放時間暫擬定為8:30-18:00。人員分早晚班制，保證開放時間的服務需求以提高服務質量。
2、鑒于人員配置較為緊張，在調休方面按照整體進行調配保證高效服務和良好的機動性。
禮賓人員定崗及職責分述
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崗位 |
編崗 |
工作時間 |
崗位描述 |
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禮賓崗 |
形象崗（車行入口處） |
8:30-16:30 （9:30-17:30） （2人） |
提前15分鐘到崗，負責形象展示及客戶引導。 對車輛停放進行管控（有序停放、車頭朝外）； |
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機動崗 |
10:00-20：00 （1人） |
負責禮賓車管崗工作并配合主管做好其他工作；此崗位如遇人員調休，為一人。 |
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每月休4天，周六、日不得休息，其他時間調休。 工作時間根據會客廳要求調整。 |
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保潔人員定崗及職責分述
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崗位 |
編崗 |
工作時間 |
崗位描述 |
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保潔崗 |
2人 |
7:30-11:00 14:00-17:30 |
主要負責會客廳內部、外圍衛生。
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3、控制價：最高限價為人民幣玖拾捌萬元（￥980000.00元），參選人的報價高于招選單位最高限價的，視為不響應比選文件，按廢標處理。
三、資格要求：
1、投標人應具有獨立法人資格；
2、投標人具有工商行政管理部門核發的相應經營范圍的營業執照、稅務登記證；經營范圍含有物業管理服務等相關內容；
3、2019年7月至今有3個及以上類似客服保安保潔等（城市展廳、售樓部等）物業服務業績（提供合同證明材料，時間以合同簽訂日期為準）；
4、投標人須提供售后服務承諾函，服務人員相關健康證明；
5、投標人無不良行為記錄。
四、比選方式：
成交原則：在滿足服務要求，保證服務水平的前提下，我公司將組織比選小組根據參選單位的報價、企業業績、人員配備、服務方案等因素進行綜合評定，確定中選單位。若存在多家報價相等且同時其他條件同等的條件下，我公司將按程序進行二次報價或者談判確定最終中選單位。
五、雙方責任
1、甲方責任
（1）甲方有考核乙方上崗人員的權利，并進行相應的懲罰。
（2）為乙方人員提供必要的工作和生活條件，僅包含值班室、辦公用品（桌椅、筆、本等）。
（3）甲方指定專人負責乙方安保人員的管理工作，制定并執行本單位內部安全防范規章制度，檢查監督考核安保人員，發現問題及時與乙方聯系解決，對違紀和不能勝任安保工作的安保人員，甲方有權要求調整。
（4）配備相應的防盜和消防設施，對乙方提供的安全防范隱患報告，應及時答復并積極改進。
（5）積極配合和協助安保人員執行任務，督促本單位員工支持乙方安保人員履行安保職責。
（6）甲方有權隨時抽查乙方在崗人員的相關資料。
（7）指派人員聯系，協調好保潔的各項事宜，做好保潔前的一切準備。
（8）為乙方免費提供水電，工具及堆放的庫房。
2、乙方責任
（1）根據合同約定時間，及時選派合格人員上崗并提前向甲方提供上崗人員的相關證件和資料。
（2）乙方必須按時發放人員工資，不可拖欠。
（3）客服崗：選派的客服人員必須經過專業技能培訓，身體健康，品行良好，無違法違紀犯罪前科，具有初中以上文化程度，年齡在21至45周歲、身高1.65米以上。對現場的客戶接待服務工作有一定的意識。
保潔崗：選派的保潔人員必須經過專業技能培訓，身體健康，品行良好，無違法違紀犯罪前科，具有初中以上文化程度，年齡在25至45周歲、身高1.55米以上。保證城市展廳內外部現場的衛生環境。
安保崗：選派的安保人員必須經過安保技能培訓，身體健康，品行良好，無違法違紀犯罪前科，具有初中以上文化程度，年齡在21至45周歲、身高1.70米以上。對現場的安全防范及自身安全有一定程度的保護意識。
（4）工作人員上崗時，必須著統一服裝，佩戴標志和執勤證（可根據甲方需要佩戴甲方標志）。
（5）工作人員應嚴格履行崗位職責，遵守由甲乙雙方制定的符合法律法規的各項規章制度，忠于職守，文明執勤。甲方有權對保安員的不良行為進行批評教育、提出調換，乙方在收到甲方要求調換的通知后，一周內調換保安員<特殊情況除外>。
（6）工作人員必須認真維護責任范圍內的正常工作秩序，防范并制止偷盜、治安刑事案件的發生，運用各種合法手段保證甲方人員和財產安全，妥善處理責任范圍內的其他突發事件并保證安保人員自身安全。
（7）加強對上崗人員崗前培訓，在崗輪訓，任職培訓，加強管理和檢查，加強法制教育和職業道德教育，每月不少于一次現場演示培訓，為甲方提供優質安保服務，若乙方人員未履行好安全防范工作，對作出突出貢獻和成績的安保人員應給予一定的經濟獎勵和政策榮譽，對先進典型應及時宣傳和推廣。
（8）乙方人員因故意或重大工作失誤給甲方造成經濟損失，經過甲乙雙方認定或相關機構認定后由責任人負責賠償的，由乙方進行追償，并負連帶責任。
（9）乙方需配合甲方做好現場治安、防盜、防火、防災害性事故以及聯防等安全保衛工作，保安員值班時應保持高度警惕，如發現問題時應處理并及時與甲方聯系，主動征求甲方意見和建議，并及時解決。
（10）出現刑事、治安、消防等問題時，乙方有責任配合相關部門偵查，保安觸犯刑律者送司法部門處理。
（11）在規定的期限內，必須按照雙方協商的衛生標準，角邊到位，認真完成工作。
（12）員工在工作期間要保護好甲方的商業機密，熱情服務。
（13）在承包期內乙方工作人員由乙方管理，乙方人員財產及傷亡事故由乙方自己承擔（含上下班途中），甲方不負任何責任。
（14）甲方提供乙方衛生工具，由乙方妥善保管不得丟失損壞，若有丟失、損壞乙方應按價賠償，垃圾由乙方分類放入甲方指定地點，乙方無權處理。
（15）甲方若發現乙方在承包范圍內有偷盜行為將給予重罰并追究乙方刑事責任（罰款從當月承包費中扣除）。
（16）承包范圍內所有垃圾桶有乙方定期維護并做到外觀清潔。
六、服務費用支付時間
按照合同提供月結算清單，甲方應于五日內支付上月服務費用，次月以此類推。服務費包含所有人員工資、福利、餐補津貼、保險等相關的費用。
注：每次付款前乙方應提供等額合規增值稅專用發票（不低于3%），否則甲方有權拒絕付款。
七、參選文件組成及要求
1.參選文件：
（1）參選函
（2）法定代表人身份證明及授權委托書
（3）承諾書
（4）資格證明材料
（5）服務方案：a.服務人員配備情況（包含人員年齡、數量；人員錄用、考核及培訓方案等內容）；b.針對本項目編制詳盡的服務方案（包含工作計劃、服務工作標準及流程、安全保障措施、服務承諾等內容）
（6）人員條件承諾
（7）報價清單
（8）業績
2、參選文件
裝訂要求1.參選文件正本、副本需單獨膠裝成冊，未裝訂的參選文件視為無效；2.參選文件正本與副本可以包裝在一起，加貼封條，在封套的封口處加蓋參選人單位公章；3.如果參選文件沒有按規定裝訂、分裝、加寫標記和密封，比選人不承擔提前開封的責任。沒有按規定裝訂、分裝、加寫標記和密封參選文件拒絕接受。
七、聯系方式
招選單位：合肥市濱湖雅園康養產業有限公司
招選單位地址：徽鹽世紀廣場A座2樓生活服務部
報價截止時間：自公告發布之日起至 2022年 8月22日上午10:00 止(北京時間,節假日除外)。
聯系人：阮女士
電 話：183 5695 6344
附件一：報價函
附件二：投標文件格式
附件三：合同主要條款
（以上附件內容請向聯系人索取）
合肥市濱湖雅園康養產業有限公司
2022年8月16日